संचार का विकास और सोशल मीडिया की शुरुआत
इसमें कोई संदेह नहीं है कि बड़े पैमाने पर तकनीकी सुधार हुए हैं जिन्होंने सूक्ष्म और स्थूल पैमाने पर सूचना एकत्र और प्रसारित करने के तरीके को बदल दिया है। सोशल मीडिया, चाहे ट्विटर, फेसबुक, लिंक्ड-इन, इंस्टाग्राम, पिंटरेस्ट और सूची जारी है, ने हमारे संवाद करने के तरीके में क्रांति ला दी है।
सार्वजनिक क्षेत्र में सोशल मीडिया निश्चित रूप से संदेशों को वितरित करने के तरीके में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, हालांकि संदेश सटीक, स्पष्ट और सुसंगत संगठन-व्यापी होना चाहिए।
हम 24/7/365 समाज में रहते हैं। तेज़, बेहतर अधिकार? अगर आप इसे इंटरनेट पर पढ़ते हैं तो यह सच होना चाहिए। कोई जानकारी न होने से बेहतर है या है ना? संदेश को जितनी जल्दी हो सके बाहर निकालें, विशेष रूप से आपातकालीन समय के दौरान सब कुछ है। आपने कितनी बार व्याकरणिक या तथ्यात्मक त्रुटियों वाला एक ऑनलाइन लेख पढ़ा है? सोशल मीडिया के उपयोग को सावधानीपूर्वक नियोजित किया जाना चाहिए और उस उद्देश्य (उद्देश्यों) के लिए संगठन-व्यापी रणनीतिक रूप से कार्यान्वित किया जाना चाहिए जिसके लिए इसका इरादा है अन्यथा यह प्रतिकूल, अप्रभावी, संभावित रूप से हानिकारक होगा और चरम मामलों में सार्वजनिक संदेह, भय और अविश्वास पैदा कर सकता है।
यह आपके बोलने से पहले सोचता था, कहता था कि आपका क्या मतलब है और आप जो कहते हैं उसका मतलब है लेकिन अब यह पढ़ा और फिर से पढ़ा जाता है, जल्दबाजी में कार्य न करें और भेजने से पहले फिर से पढ़ें और फिर से पढ़ें। संचार का विकास, बड़े दर्शकों को डेटा और संदेश भेजने का अवसर प्रदान करते हुए, एक शक्तिशाली उपकरण है, लेकिन तत्काल गलत सूचना सटीक जानकारी को प्रतिस्थापित नहीं कर सकती है और न ही करनी चाहिए। संदेश और सूचना के समय, मात्रा और गुणवत्ता के बीच उचित संतुलन बनाए रखने की आवश्यकता है।
हाई-टेक संचार का यह विकास भी कुछ हद तक एक विरोधाभास है कि एक समय में एक संदेश को जिस गति और संख्या में लोगों तक पहुँचाया जा सकता है, उसे विराम देना चाहिए और सार्वजनिक क्षेत्र के कर्मचारियों को इस बात पर विचार करने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए कि क्या कहा गया है और यह कैसे हो सकता है व्याख्या की। याद रखें कि यह लास वेगास नहीं है-आप जो कुछ भी कहते हैं या करते हैं, विशेष रूप से सार्वजनिक सेटिंग या फ़ोरम में, एक ट्वीट भेजने या इंटरनेट पर एक तस्वीर या वीडियो पोस्ट करने में लगने वाले समय में बड़े दर्शकों द्वारा मूल्यांकन और जांच की जा सकती है।
टेक्स्ट टॉक या आमने-सामने की बैठकें???
आप किसको पसंद करते हैं? एक सैन्य नेता और राजनेता कॉलिन पॉवेल ने कहा: "जिस दिन सैनिक आपको अपनी समस्याएं लाना बंद कर देते हैं, उसी दिन आपने उनका नेतृत्व करना बंद कर दिया है। उन्होंने या तो विश्वास खो दिया है कि आप उनकी मदद कर सकते हैं या निष्कर्ष निकाला है कि आपको परवाह नहीं है। कोई भी मामला एक है नेतृत्व की विफलता।" मैं आमने-सामने की बैठकों के महत्व को मानता हूं; आमने-सामने संचार और/या पारंपरिक सार्वजनिक मंचों को अधिक नहीं बताया जा सकता है और न ही उनके लाभ को कम करके आंका जा सकता है।
सार्वजनिक क्षेत्र में कुछ ऐसा है जिसे मैं "फिशबो इफेक्ट" कहता हूं। राजनीति, मीडिया, सार्वजनिक जांच, पारदर्शिता और जवाबदेही सभी "फिशबो इफेक्ट" में योगदान करते हैं, जो कि यह है: यदि आप सार्वजनिक क्षेत्र में काम करते हैं तो आपको उच्च स्तर पर रखा जाना चाहिए। आपके कार्य शब्दों से अधिक जोर से बोलते हैं और धारणा वास्तविकता है। क्यों?
आत्म-प्रतिबिंब और व्यक्तिगत प्रवृत्तियां महत्वपूर्ण हैं क्योंकि जनता के लिए काम करने के लिए समुदाय के भीतर उन लोगों की सेवा करने और उन्हें शामिल करने के लिए एक मजबूत प्रतिबद्धता की आवश्यकता होती है, जबकि आप समसामयिक रूप से एक वकील होने का हिस्सा हैं। सार्वजनिक क्षेत्र के कर्मचारी सार्वजनिक धन के सहायक होते हैं और इस प्रकार उन्हें एक जबरदस्त जिम्मेदारी सौंपी जाती है। उस संबंध में अकेले सार्वजनिक क्षेत्र के कर्मचारियों का दायित्व है कि वे उन व्यक्तियों से बात करें, चाहे वे निवासी हों, व्यवसाय के मालिक हों या अन्य हितधारक हों, उनकी चिंताएँ क्या हैं, साथ ही उन्हें सक्रिय रूप से सुनना और संलग्न करना, चाहे योजना प्रक्रिया के दौरान, बजट सुनवाई या सार्वजनिक व्यवसाय के अन्य रूप।
फोन कॉल बहुत अच्छे हैं, और मैं कॉल वापस करने में 24 घंटे के नियम का पालन करने की कोशिश करता हूं, अगर कम से कम यह कहना है कि मुझे आपका संदेश प्राप्त हुआ है और उत्तर के साथ ऐसी और ऐसी तारीख से आपको वापस मिल जाएगा। टेक्स्टिंग और इलेक्ट्रॉनिक मेल निश्चित रूप से स्वीकार्य हैं, हालांकि मेरा मानना है कि उनका उपयोग फोन कॉल और आमने-सामने की बैठकों के पूरक के लिए किया जाना चाहिए, लेकिन उन्हें प्रतिस्थापित नहीं करना चाहिए। मैं एक उत्साही आस्तिक और प्रस्तावक हूं कि सच्चा विश्वास और विश्वास केवल आमने-सामने की बैठकों और आमने-सामने संचार के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है, और सार्वजनिक क्षेत्र के कर्मचारियों के रूप में यह सुनिश्चित करना हमारी जिम्मेदारी है कि उन अवसरों को प्रदान किया जाए।
एक स्पष्ट और सुसंगत संदेश का संचार करना
जॉर्ज सेल्डेस ने 1942 में अपने साप्ताहिक समाचार पत्र, इन फैक्ट, इंक. के प्रकाशन में शीर्षक: द फैक्ट्स आर...: ए गाइड टू फाल्सहुड एंड प्रोपेगैंडा इन द प्रेस एंड रेडियो ने प्रेस की शक्ति और भ्रष्टाचार के बारे में मुख्य रूप से इसकी वजह से लिखा था। विशेष हितों के साथ घनिष्ठ संबंध। उन्होंने कहा: "अमेरिका टुडे में सबसे शक्तिशाली ताकत क्या है? उत्तर: जनमत। जनता की राय क्या बनाती है? उत्तर: मुख्य बल प्रेस है।" क्या यह बात आज भी सच है?
मैं तर्क दूंगा कि जनता की राय 1942 की तुलना में आज भी उतनी ही महत्वपूर्ण है या अधिक महत्वपूर्ण है। चाहे वह "प्रेस" हो, कोई अन्य मीडिया आउटलेट या इंटरनेट ट्रोल हमारा समाज सह|
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