ब्रायन हार्डिंग की सेवा उद्योग की सफलता:
अपनी टीम का विकास करें, अपने लोगों को सशक्त बनाएं, अपनी स्वतंत्रता प्राप्त करें एक ऐसी पुस्तक है जिसे हर व्यवसाय के मालिक को पढ़ने की जरूरत है, विशेष रूप से वे जो छोटी कंपनियां चलाते हैं और खुद को कंपनी में काम करने में इतना व्यस्त पाते हैं कि उनके पास कभी पीछे हटने का समय नहीं होता और बड़ी तस्वीर देखें, छुट्टी लेना तो दूर की बात है। हार्डिंग, जिनके पास व्यवसाय के स्वामी और व्यवसाय सलाहकार के रूप में वर्षों का अनुभव है, जानते हैं कि यह समस्या इसलिए होती है क्योंकि व्यवसाय के स्वामी या तो अपने व्यवसायों को बहुत अधिक नियंत्रित करने का प्रयास करते हैं और अपने कर्मचारियों पर नियंत्रण छोड़ने में विफल रहते हैं, या उन्हें लगता है कि वे कर्मचारियों पर भरोसा नहीं कर सकते लगातार उनकी देखरेख किए बिना व्यवसाय का ध्यान रखें।
हार्डिंग बताते हैं कि यहां वास्तविक मुद्दा यह है कि कर्मचारी प्रक्रियाओं का पालन नहीं करते हैं, और यह समस्या अक्सर मौजूद होती है क्योंकि कर्मचारियों को ठीक से प्रशिक्षित नहीं किया गया है या उचित प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं को लागू नहीं किया गया है। यदि व्यवसाय के मालिक एक या दो दिन से अधिक समय के लिए अपने व्यवसाय से दूर रहने की स्वतंत्रता चाहते हैं, तो उन्हें अपनी टीमों को स्वायत्त रूप से काम करना सीखने में मदद करनी चाहिए। एक सलाहकार के रूप में, हार्डिंग के पास अक्सर व्यवसाय के मालिक शिकायत करते हैं कि कर्मचारी "इसे प्राप्त नहीं कर रहे हैं।" जब ऐसा होता है, तो वह उसके कर्मचारियों द्वारा की जाने वाली शीर्ष तीन चीजों की सूची बनाने के लिए कहता है जो समस्याएं पैदा करती हैं। फिर वह उसे यह देखने के लिए कहता है कि वे उन चीजों पर कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने में प्रति माह या वर्ष में कितने घंटे खर्च करते हैं। उन्हें आमतौर पर जो प्रतिक्रिया मिलती है, वह होती है, "ओह, हाँ।
जैसा कि यह अभ्यास व्यावहारिक है, हार्डिंग यह भी बताता है कि लोगों को केवल प्रक्रियाओं का पालन करना सिखाना ही संपूर्ण मुद्दा नहीं है। अधिकांश लोग प्रक्रियाओं का पालन कर सकते हैं, लेकिन लोग हमेशा ऐसा नहीं करना चाहते।
हार्डिंग व्यवसाय के मालिकों को एक वास्तविकता की जांच देता है जब वह कहता है, "आपके कर्मचारियों सहित सभी लोग निर्णय लेते हैं, यदि पूरी तरह से नहीं, तो वे क्या चाहते हैं (या टालना चाहते हैं) के आधार पर निर्णय लेते हैं, इस बात पर बहुत कम ध्यान देते हुए कि आप व्यवसाय के स्वामी के रूप में क्या चाहते हैं। " वह हमें यह भी याद दिलाता है कि ज्यादातर लोग नौकरी नहीं छोड़ते; वे अपने बॉस को छोड़ देते हैं, जो व्यवसाय का स्वामी हो सकता है। इसलिए, मालिकों को कर्मचारियों के साथ इस तरह से व्यवहार करना सीखना चाहिए जो उन्हें उनकी नौकरी और उनके काम के माहौल से खुश करे ताकि वे सफल होना चाहें। यदि व्यवसाय के मालिक इस क्षेत्र में खुद के साथ पूरी तरह से ईमानदार नहीं हैं, तो यह "नियंत्रण हासिल करने के लिए हमारी टीम में होने वाले भरोसे को विकसित करने की हमारी क्षमता को काफी हद तक बाधित करेगा, और इस भावना से मुक्त हो जाएगा कि हमारा व्यवसाय हमारे पास है।"
हार्डिंग तब इन स्थितियों को हल करने के तरीकों की पेशकश करता है। सबसे महत्वपूर्ण में से एक यह महसूस करना है कि हर कोई एक जैसा नहीं होता है, इसलिए हर कोई एक जैसी चीज नहीं चाहता है। हमें अपने कर्मचारियों को जानना होगा। उनका कहना है, "प्रभावी ढंग से नेतृत्व करने, प्रबंधन करने और बेचने के लिए, हमें व्यक्तित्व प्रकार की एक विस्तृत श्रृंखला के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने में सक्षम होना चाहिए। और हम अपनी कंपनियों का विकास नहीं कर सकते हैं यदि हम इस तरह से संवाद नहीं कर सकते हैं जो हमारी टीम और हमारे ग्राहकों के साथ प्रतिध्वनित हो। "
एक मालिक के रूप में, हार्डिंग जानता है कि यह प्रक्रिया कठिन हो सकती है। हम महसूस कर सकते हैं कि हम मालिक हैं और इसलिए, यह हमारा रास्ता या राजमार्ग है, लेकिन सच्चाई यह है कि आप लोगों से ऐसा कुछ नहीं करवा सकते जो वे नहीं करना चाहते।
इसके अलावा, आपको कुछ विनम्रता रखनी होगी और महसूस करना होगा कि आप हमेशा सही नहीं होते हैं। हार्डिंग उन लोगों के बीच अंतर के बारे में बात करते हैं जो कार्य-उन्मुख और जन-उन्मुख हैं। कार्य-उन्मुख प्रबंधक अक्सर केवल काम करना चाहते हैं और रिश्तों को विकसित करने में रुचि नहीं रखते हैं। ऐसे लोगों को उनकी सलाह है कि वे खुद से पूछें, "क्या मैं सही या सफल होना चाहता हूं?" सफल होने के लिए, आपको अपनी टीम को कार्य करने के लिए प्रेरित करने की आवश्यकता है। जन-उन्मुख प्रबंधक अपने कर्मचारियों के साथ अपने काम के बजाय अपने संबंधों के बारे में अधिक चिंतित हो सकते हैं। ऐसे समय में, उन्हें स्वयं से पूछने की आवश्यकता हो सकती है, "अभी, क्या मैं पसंद किए जाने की कोशिश कर रहा हूँ, या क्या मैं सफल होने की कोशिश कर रहा हूँ?" दोनों ही मामलों में, सफलता अंतिम लक्ष्य है, लेकिन इसे कर्मचारियों या सहकर्मियों के साथ स्वस्थ, संतुलित संबंध विकसित करके ही प्राप्त किया जा सकता है। रिश्ते के विकास के मूल्य पर अधिक जोर नहीं दिया जा सकता है। जैसा कि हार्डिंग बताते हैं, हममें से ज्यादातर लोग अपने जीवनसाथी, बच्चों या दोस्तों की तुलना में काम पर अपनी टीम के साथ अधिक समय बिताएंगे और अगर वे काम के रिश्ते अच्छे नहीं हैं, तो लोग चले जाएंगे।
हार्डिंग जानते हैं कि बहुत से व्यवसाय के मालिक उनके दर्शन को बहुत ही मार्मिक-भावपूर्ण समझेंगे।
उनकी प्रतिक्रिया:
"जब ऐसे व्यक्तियों के साथ काम करते हैं जो सोचते हैं कि ये पागल विचार हैं, तो मैं पूछता हूं, 'यदि आप मेरे द्वारा प्रस्तुत किए गए विचारों को पसंद नहीं करते हैं, तो यह ठीक है। लेकिन मुझे बताएं, आपकी कंपनी में काम करने के लिए इसमें क्या है। ?' जब व्यवसाय के मालिक जवाब देते हैं कि कर्मचारियों को तनख्वाह मिलती है, तो हार्डिंग जवाब देते हैं, "हर कंपनी तनख्वाह देती है। हर दूसरे नियोक्ता द्वारा प्रदान किए जाने वाले आवश्यक-कानूनी पंचक की पेशकश के अलावा, कर्मचारी के यहां काम करने के लिए इसमें क्या है?
व्यापार मालिकों को उन परिवर्तनों के बारे में और अधिक जागरूक बनने में मदद करने के लिए शामिल किया गया है उन्हें उन्हें बनाने की आवश्यकता है और उन्हें कैसे करना है। मैं इन पृष्ठों में हार्डिंग द्वारा प्रदान किए जाने वाले मूल्य के बारे में बहुत कुछ कह सकता हूं, लेकिन मैं यह कहकर बंद कर दूंगा कि मुझे उनका विचार पसंद आया कि हमें चाहिए एक कर्मचारी के साथ प्रत्येक बातचीत को एक जमा या निकासी के रूप में सोचें जो मालिक और कंपनी के साथ कर्मचारी के रिश्ते को सुधारता है या चोट पहुंचाता है। क्योंकि लोग अच्छे से ज्यादा बुरे को याद रखते हैं, उन्हें प्रत्येक नकारात्मक अनुभव के लिए काम पर कम से कम पांच सकारात्मक अनुभवों की आवश्यकता होती है इसलिए वे भी तोड़ सकते हैं।
कुल मिलाकर, सेवा उद्योग की सफलता एक शक्तिशाली और व्यावहारिक रूप है कि कर्मचारी संबंधों को कैसे सुधारें, कर्मचारियों को अपनी नौकरी अपनाने के लिए प्रोत्साहित करें, और अंततः, मालिक को अच्छी तरह से किए गए काम के पुरस्कार वापस लेने की कुछ स्वतंत्रता दें।
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